Condizioni generali di vendita
Le Condizioni generali di vendita del negozio online www.fullhauz.it sono redatte in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-UPB2), sulla base delle raccomandazioni della Camera di commercio e dell’industria della Slovenia (GZS) e dei codici internazionali per il commercio elettronico. Le Condizioni generali di vendita disciplinano il funzionamento del negozio online www.fullhauz.it, i diritti e gli obblighi del fornitore (di seguito: fornitore) nonché dei visitatori e degli utenti del sito web (di seguito: acquirente). Il fornitore è la società: FullHauz d.o.o., Einspielerjeva Ulica 31 2000 Maribor, Slovenia, SI 28279034, numero di registrazione: 8230196000 La società è soggetta all’imposta.Dati del fornitore
Ragione sociale completa: Fullhauz storitve in trgovina d.o.o.
Ragione sociale abbreviata: Fullhauz d.o.o.
Indirizzo: Einspielerjeva Ulica 31, 2000 Maribor, Slovenia
Conto corrente: SI56 0310 2100 0693 518, aperto presso SKB Bank d.d.
Numero di registrazione: 8230196000
Partita IVA: SI28279034
Soggetto IVA: SÌ
E-mail: [email protected]
Telefono: + 386 51 352 479
La società è iscritta nel registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Lubiana in data 27.06.2018, n. di iscrizione Srg 2018/25476
ACCESSIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI
Il fornitore si impegna a garantire sempre all’acquirente le seguenti informazioni:
- l’identità della società (nome e sede della società, dati di registrazione),
- i recapiti che consentono all’utente di comunicare con il fornitore,
- le caratteristiche essenziali della merce,
- le condizioni di consegna degli articoli,
- i prezzi della merce chiaramente indicati,
- le modalità di pagamento e di consegna,
- la validità temporale dell’offerta,
- il termine entro il quale è ancora possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso,
- la spiegazione della procedura di reclamo, compresi tutti i dati relativi alla persona di contatto o al servizio clienti.
PREZZI
I prezzi nel negozio online www.fullhauz.it sono espressi in euro e sono IVA inclusa. I prezzi non comprendono le spese di spedizione. Le condizioni di consegna sono stabilite separatamente. I prezzi sono validi al momento dell’invio dell’ordine e non hanno una validità predeterminata. I prezzi sono validi in caso di pagamento secondo le modalità pubblicate nelle condizioni del negozio online www.fullhauz.it.
In questo caso, o qualora il prezzo di un articolo cambi durante l’elaborazione dell’ordine, il fornitore consentirà all’acquirente di recedere dall’acquisto e, al tempo stesso, gli proporrà una soluzione di reciproca soddisfazione.
Il contratto di compravendita tra il fornitore e l’acquirente si considera concluso nel momento in cui l’acquirente conferma l’ordine e riceve il messaggio elettronico sullo stato - Ordine confermato. Da quel momento tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e valgono sia per il fornitore sia per l’acquirente.
Il consumatore può trovare tutti i propri ordini - contratti sul sito del negozio online accedendo al proprio profilo e premendo, nella nuova finestra che si apre, il pulsante I miei ordini. Si apre l’elenco di tutti i prodotti acquistati dal singolo profilo, ossia dall’acquirente.
ORDINAZIONE
1. Riepilogo dell’ordine:
In base ai prodotti selezionati dall’acquirente viene visualizzato il carrello con i prodotti scelti.
2. Registrazione e accesso:
Sulla base del carrello selezionato, l’acquirente si registra nel sistema o effettua l’accesso con il proprio nome utente e la propria password.
3. Inserimento dell’indirizzo di consegna:
L’acquirente ha la possibilità di scegliere per la consegna della merce anche un indirizzo diverso da quello inserito al momento della registrazione. Tale indirizzo viene registrato nella banca dati come indirizzo di consegna della merce.
In base al valore dell’ordine, all’acquirente viene indicato anche il costo della consegna, ovvero: costo di consegna incluso nel prezzo oppure costo di consegna secondo il listino prezzi di consegna.
4. Riepilogo dell’intero ordine e pagamento:
Vengono visualizzati l’elenco dell’ordine e le condizioni di pagamento.
Prima della conferma dell’ordine, l’acquirente ha la possibilità di modificare l’ordine eliminando o aggiungendo articoli dall’elenco.
5. Conferma dell’ordine:
L’acquirente riceve al proprio indirizzo e-mail la conferma dell’ordine e, al tempo stesso, la comunicazione che la merce ordinata sarà consegnata all’indirizzo di consegna nel più breve tempo possibile.
6. Spedizione della merce:
Il fornitore prepara e spedisce la merce entro il termine concordato.
Tutti i prodotti vengono consegnati all’acquirente dal partner contrattuale del fornitore all’indirizzo dell’acquirente indicato nell’ordine. Il corriere avvisa l’acquirente prima della consegna tramite SMS.
Il corriere consegna la merce ordinata personalmente al destinatario all’indirizzo scelto dall’acquirente come luogo di ritiro. Qualora all’indirizzo scelto non sia presente nessuno, il corriere lascia nella cassetta postale un avviso in cui indica il luogo di ritiro (la filiale più vicina) e il termine entro il quale il destinatario può ritirare la spedizione. Se il destinatario non ritira la merce ordinata entro il termine indicato nell’avviso, la spedizione viene restituita al mittente. In tal caso il fornitore ha il diritto di esigere dal committente il rimborso delle spese sostenute.
Il termine di consegna della merce ordinata è, di norma, di 4 - 30 giorni lavorativi. La domenica e nei giorni festivi la merce non viene spedita.
Nei casi in cui il fornitore spedisca i prodotti ordinati tempestivamente e in conformità al contratto, non è responsabile del superamento del termine di consegna da parte del corriere contrattuale. L’acquirente si impegna, in caso di consegna tardiva della merce o di diversa modalità di consegna, a rinunciare ad altre forme di rimborso delle spese sostenute, del prezzo d’acquisto pagato e delle spese di spedizione pagate, quali ad esempio richieste di risarcimento danni sotto forma di azioni civili e simili, mantenendo tuttavia tutti gli altri diritti minimi previsti dalla Legge sulla tutela dei consumatori.
L’acquirente è tenuto a ritirare la merce dal corriere all’indirizzo da lui stesso scelto durante la procedura d’acquisto, alle condizioni stabilite dal corriere. Al momento del ritiro è tenuto a verificare la quantità e la qualità della merce ricevuta; reclami successivi non sono possibili.
PAGAMENTO DELLA MERCE
Il pagamento della merce ordinata nel negozio online www.fullhauz.it è possibile:
- CON FATTURA PROFORMA
- PAYPAL
- CARTE BANKART (master, maestro,…)
- IN CONTRASSEGNO
Emissione della fattura
Fullhauz d.o.o. opera come società che offre merci o servizi tramite internet e in un negozio fisico. L’acquirente paga l’importo dell’intero ordine alla società Fullhauz d.o.o. e, insieme alla merce o al servizio, riceve anche la fattura. Il fornitore opera sul territorio della Repubblica di Slovenia e spedisce i prodotti sul territorio della Repubblica di Slovenia e all’estero, in particolare negli Stati membri dell’UE. L’acquirente riceve la fattura al proprio indirizzo e-mail durante la procedura d’ordine, dopo la conclusione del contratto di compravendita. Nella fattura sono specificati il prezzo e tutti i costi relativi all’acquisto (eventuale supplemento per la consegna/spese di spedizione, costo del pagamento legato alla modalità di pagamento) nonché l’informazione all’acquirente sul diritto di recesso dal contratto.
ANNULLAMENTO DELL’ORDINE, RESO DELLA MERCE E RIMBORSO DEL PREZZO D’ACQUISTO
Entro 24 ore dall’invio dell’ordine, l’acquirente può inviare il recesso dall’ordine all’indirizzo [email protected].
Ai sensi dell’articolo 43.č della Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), nei contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali il consumatore ha il diritto di comunicare all’azienda entro 14 giorni (per iscritto, oralmente, tramite modulo, ...) il proprio recesso dal contratto, senza dover indicare il motivo della propria decisione. In tal caso al consumatore possono essere addebitati soltanto i costi di cui al settimo comma dell’articolo 43.d della presente legge.
In caso di recesso dal contratto, l’azienda restituisce tutti i pagamenti ricevuti senza indugio e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto.
L’azienda restituisce i pagamenti ricevuti al consumatore utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente richiesto l’utilizzo di un altro mezzo di pagamento e che ciò non comporti alcun costo per il consumatore. Nei contratti di vendita l’azienda può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino al ricevimento della merce restituita o finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito la merce, salvo che l’azienda offra di ritirare essa stessa la merce restituita.
Se il consumatore ha già ricevuto la merce e recede dal contratto, la restituisce o la consegna all’azienda o alla persona da essa autorizzata a riceverla, senza indugio e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione di cui al primo comma dell’articolo 43.č della presente legge, salvo che l’azienda offra di ritirare essa stessa la merce restituita. Si considera che il consumatore abbia restituito la merce in tempo utile se la spedisce prima della scadenza del termine di 14 giorni per il reso.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce se tale diminuzione è conseguenza di una manipolazione non strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore della merce se l’azienda non lo ha informato del diritto di recesso dal contratto conformemente al punto 4 del primo comma dell’articolo 43.b.
Ai sensi dell’articolo 43.d della ZVPot, il consumatore può presentare all’azienda la comunicazione di recesso utilizzando il modulo di cui al quinto comma del presente articolo, mediante una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti chiaramente la sua volontà di recedere dal contratto, oppure tramite il sito web.
In caso di reso della merce, i costi sostenuti dall’azienda a causa del recesso dal contratto sono a carico del consumatore. Il costo è pari al costo di consegna, qualora questa sia effettuata dall’azienda.
L’acquirente restituisce la merce all’indirizzo del fornitore: FullHauz d.o.o., Einspielerjeva Ulica 31 2000 Maribor, Slovenia.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
Diritto di recesso dal contratto dell’acquirente
Nei contratti conclusi a distanza, l’acquirente ovvero il consumatore ha il diritto di comunicare al fornitore entro 14 giorni il proprio recesso dal contratto, senza dover indicare il motivo della propria decisione. La comunicazione si considera tempestiva se la spedizione viene effettuata entro la scadenza del suddetto termine di 14 giorni. L’unico costo a carico dell’acquirente in relazione al recesso dal contratto è il costo diretto della restituzione della merce. L’acquirente non può chiedere il rimborso dei costi aggiuntivi sostenuti qualora abbia scelto espressamente un tipo di spedizione diverso dalla spedizione standard più economica offerta dal fornitore.
Il modulo di recesso dal contratto è disponibile QUI.
L’acquirente compila il Modulo di recesso dal contratto (oppure redige personalmente una dichiarazione contenente tutti i dati richiesti nel modulo) e lo invia al fornitore per e-mail all’indirizzo [email protected] o per raccomandata all’indirizzo Fullhauz d.o.o., Einspielerjeva Ulica 31, 2000 Maribor, oppure lo consegna personalmente nel negozio del fornitore Fullhauz d.o.o. Il fornitore conferma senza indugio all’acquirente, su un supporto durevole, il ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto.
Da quando decorre il termine di recesso dal contratto
Nella fornitura di merci, il termine di recesso dal contratto decorre dal giorno in cui l’acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’acquirente, acquisisce il possesso materiale della merce. Se il contratto ha per oggetto più beni o se la consegna è composta da più spedizioni o pezzi, il termine di recesso decorre dal momento in cui l’acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’acquirente, acquisisce il possesso materiale dell’ultimo bene o dell’ultima spedizione.
RIFIUTO DELL’ORDINE
Il negozio online www.fullhauz.it si riserva il diritto di rifiutare un ordine qualora accerti di non poterlo eseguire alle condizioni indicate e con i dati di cui dispone.
RECLAMI
Se l’acquirente ritiene che il prodotto ricevuto non corrisponda ai suoi desideri e alle sue esigenze, lo sostituiremo con un altro prodotto oppure rimborseremo il prezzo d’acquisto ricevuto. In tal caso l’acquirente deve restituire il prodotto integro e non utilizzato nella confezione originale all’indirizzo del fornitore. Se la confezione originale è stata aperta o il sigillo di sicurezza è stato rimosso, la possibilità di reso non è valida.
Se l’acquirente constata che la merce ricevuta è danneggiata, che manca parte del contenuto o che il pacco presenta segni di apertura, al momento del ritiro della merce dal fornitore di servizi postali richiede immediatamente la redazione di un verbale, fotografa la merce e invia il tutto all’indirizzo e-mail [email protected] per la gestione del reclamo.
Insieme alla società che effettua la consegna su base contrattuale, faremo in modo che il reclamo venga risolto nel più breve tempo possibile.
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Il fornitore si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali dell’utente.
Il fornitore conserva a tempo indeterminato gli indirizzi IP di tutti i visitatori del negozio online www.fullhauz.it e, per i membri registrati, anche: nome e cognome, indirizzo e-mail, telefono di contatto, indirizzo principale e indirizzi di consegna, paese di residenza, ora e data di registrazione e archivio delle comunicazioni con il fornitore.
Il fornitore utilizzerà i dati personali esclusivamente ai fini dell’evasione dell’ordine, dell’invio di materiale informativo, offerte, fatture e di ogni altra comunicazione necessaria.
L’utente può inoltre richiedere in qualsiasi momento l’accesso e la rettifica, il blocco, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei propri dati personali, oppure opporsi al trattamento dei propri dati personali, mediante comunicazione scritta:
all’indirizzo FullHauz d.o.o., Einspielerjeva Ulica 31 2000 Maribor, Slovenia, oppure all’indirizzo e-mail [email protected] ovvero [email protected]. L’utente può inoltre presentare reclamo all’autorità di controllo qualora ritenga che il trattamento dei dati personali violi il Regolamento generale sulla protezione dei dati.
I dati dell’utente non saranno in alcun caso comunicati a persone non autorizzate.
Anche l’utente stesso è responsabile della protezione dei dati personali, provvedendo alla sicurezza del proprio nome utente e della propria password nonché a un’adeguata protezione software (antivirus) del proprio computer.
SICUREZZA DEL NEGOZIO ONLINE
Nel negozio online www.fullhauz.it utilizziamo diversi sistemi di sicurezza e protezione che garantiscono un’adeguata protezione contro la perdita o l’uso improprio dei dati.
COMUNICAZIONE
Il fornitore contatterà l’utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l’utente non vi si oppone espressamente.
I messaggi pubblicitari elettronici conterranno i seguenti elementi:
- saranno contrassegnati in modo chiaro e inequivocabile come messaggi pubblicitari,
- il mittente sarà chiaramente identificabile,
- le varie offerte, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali. Saranno inoltre chiaramente definite le condizioni di partecipazione,
- sarà chiaramente indicata la modalità per annullare l’iscrizione alla ricezione dei messaggi pubblicitari,
- il fornitore rispetterà espressamente la volontà dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari.
RESPONSABILITÀ DEL FORNITORE
Prima di utilizzare i singoli prodotti è necessario leggere i dati e le istruzioni riportati sulla confezione. Il fornitore fa del suo meglio affinché i dati nel negozio online www.fullhauz.it siano corretti e l’offerta sia aggiornata regolarmente. Qualora gli utenti notino un eventuale errore, li preghiamo di segnalarcelo e li ringraziamo fin d’ora.
DIFETTO MATERIALE
Definizione di difetto materiale
Il fornitore è responsabile dei difetti materiali del prodotto. Il difetto è materiale se:
- il prodotto non ha le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o per la sua commercializzazione,
- il prodotto non ha le caratteristiche necessarie per l’uso particolare per il quale l’acquirente lo acquista, uso che era noto o avrebbe dovuto essere noto al venditore,
- il prodotto non ha le caratteristiche e le qualità espressamente o tacitamente concordate ovvero prescritte,
- il fornitore ha consegnato un prodotto non conforme al campione o al modello, salvo che il campione o il modello sia stato mostrato solo a titolo informativo.
Verifica dell’idoneità del prodotto
L’idoneità del prodotto al normale utilizzo viene verificata in rapporto alla merce abituale dello stesso tipo e tenendo conto delle dichiarazioni sulle caratteristiche del prodotto rese dal fornitore o dal produttore tramite la pubblicità, la presentazione del prodotto o le indicazioni riportate sul prodotto.
Esercizio dei diritti derivanti da difetto materiale
L’acquirente può esercitare i propri diritti derivanti da difetto materiale se informa il venditore del difetto entro due (2) mesi dal giorno in cui il difetto è stato scoperto. Nella comunicazione l’acquirente deve descrivere con precisione il difetto e consentire al venditore di esaminare il bene. Il venditore non risponde dei difetti materiali della merce che si manifestano dopo che sono trascorsi due (2) anni dalla consegna del bene. Si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna se si manifesta entro sei (6) mesi dalla consegna.
L’acquirente che ha informato correttamente il venditore del difetto ha il diritto di chiedere al venditore una delle seguenti opzioni: 1) l’eliminazione del difetto della merce, 2) la restituzione di una parte dell’importo pagato in proporzione al difetto, 3) la sostituzione della merce difettosa con merce nuova priva di difetti oppure 4) la restituzione dell’importo pagato. In ogni caso l’acquirente ha anche il diritto di chiedere al venditore il risarcimento del danno, in particolare il rimborso dei costi di materiale, pezzi di ricambio, manodopera, trasferimento e trasporto dei prodotti sostenuti per l’adempimento degli obblighi di cui alla frase precedente.
Se l’esistenza del difetto della merce ovvero del prodotto non è contestata, il venditore deve accogliere la richiesta dell’acquirente il prima possibile e comunque entro otto (8) giorni. Se l’esistenza del difetto della merce ovvero del prodotto è contestata, il venditore deve rispondere per iscritto alla richiesta dell’acquirente entro e non oltre otto giorni dal ricevimento della stessa.
La responsabilità del venditore ovvero del fornitore per i difetti materiali non sussiste nei casi riconducibili alla sfera dell’acquirente (o di un terzo), in particolare se derivano da un uso scorretto, da danni meccanici o da interventi non autorizzati (ad es. riparazioni, modifiche, apertura dell’involucro, smontaggio della merce ovvero del prodotto, ...).
Il modulo per l’esercizio dei diritti dei consumatori in caso di accertamento di un difetto materiale del prodotto è disponibile QUI.
L’acquirente compila il Modulo per l’esercizio dei diritti dei consumatori in caso di accertamento di un difetto materiale del prodotto (oppure redige personalmente una dichiarazione contenente tutti i dati richiesti nel modulo) e lo invia, insieme al prodotto per il quale fa valere il difetto materiale, al fornitore ovvero al venditore per raccomandata (oppure tramite corriere) all’indirizzo del venditore ovvero del fornitore Fullhauz d.o.o , Einspielerjeva ulica 31, 2000 Maribor, oppure lo consegna personalmente nel negozio del fornitore Fullhauz okna in vrata , Einspielerjeva ulica 31, 2000 Maribor. Qualora l’acquirente informi personalmente il venditore del difetto, il venditore è tenuto a rilasciargli una ricevuta.
Il diritto di far valere il difetto materiale dell’articolo e la responsabilità del fornitore per i difetti materiali sono disciplinati più dettagliatamente dalle disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori e del Codice delle obbligazioni.
RECLAMI E CONTROVERSIE
Il fornitore si impegnerà a risolvere ogni dubbio, osservazione o reclamo nel più breve tempo possibile, nel rispetto della normativa pertinente (in particolare della Legge sulla tutela dei consumatori), e farà del suo meglio per raggiungere una soluzione consensuale di un’eventuale controversia.
Qualora l’utente del negozio online abbia un’osservazione o un reclamo (di seguito «reclamo») riguardo al negozio online, alle modalità di comunicazione o di attività del fornitore, ecc., può contattare il fornitore nei seguenti modi:
- Per iscritto, per posta, all’indirizzo Fullhauz d.o.o Einspielerjeva ulica 31, 2000 Maribor (sotto l’indirizzo va aggiunta la dicitura RECLAMO)
- Per iscritto in forma elettronica, all’indirizzo e-mail [email protected]
- Telefonando al numero 051 352 479
La procedura di gestione del reclamo è riservata.
Entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, il fornitore confermerà all’utente di averlo ricevuto e, nello stesso messaggio, comunicherà all’acquirente il termine previsto per la gestione del reclamo (in base alla complessità del caso e alla necessità di svolgere accertamenti, acquisire prove, informazioni aggiuntive, ecc.), tenendolo costantemente informato sull’andamento della procedura di risoluzione del reclamo.
Il fornitore è consapevole che una caratteristica essenziale delle controversie con i consumatori, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziale, è la sproporzione tra il valore economico della pretesa e i costi sostenuti per la risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo che impedisce al consumatore di avviare una causa in tribunale. Per questo motivo il fornitore si impegna al massimo affinché le eventuali controversie vengano risolte in via consensuale. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, per le controversie è competente il tribunale per materia di Lubiana.
Il fornitore non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
Fullhauz d.o.o., che in qualità di fornitore di beni e servizi gestisce un negozio online sul territorio della Slovenia, pubblica sul proprio sito web il link elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR/SRPS). La piattaforma è a disposizione dei consumatori al link QUI.
La suddetta disciplina deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori e dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE.--
CASI STRAORDINARI
Ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine entro otto giorni dal suo invio qualora il pagamento da parte del cliente non sia stato effettuato e il cliente non ci abbia comunicato, entro questi otto giorni, l’intenzione di pagare in altro modo o altro.
Nel nostro negozio online desideriamo avere il maggior numero possibile di clienti soddisfatti; per questo ci impegneremo affinché la nostra offerta sia interessante e degna di fiducia.